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信用评价

平台在线交易成功后,买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利,交易评价是平台用户诚信的重要标记,所以用户在进行评价时应保证所作评价系公正、客观、真实。

一、信用评价的定义

平台会员在成功完成线上交易后,对每一笔交易,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价称之为信用评价。

名词定义:
好评率:好评率为买家给予卖家的好评情况,计算公式为:(好评数/总评价数)*100%。
星级:买家给卖家的评价最高级别是5星,最低级别是1星。
评论数:卖家收到买家给予的好评总数量。

二、买家对卖家评价流程
1、发起评价:在交易成功后的评价期间,买家登录“我的订单”中找到已经交易完成的订单进行评价,并同时对出售该商品的商家进行评价,可以对单条货品交易进行逐条评价,也可以对多条货品交易通过“合并评价”进行统一的评价(合并评价)。如果交易过程中发生各种情况,导致交易关闭,则不发生评价,无评价积分。如下图:


2、如果在购买成功后未对商家做出评价,系统会在14天后将购买的商品默认为五星。
3、买家给卖家的评价,有两种评价维度:对商品进行评价,对商家进行评价。对商品评分最高级别是5星,最低级别是1星,对商家的评价分为对商家评价、对商家评分。对商家评价是通过选择好评、中评、差评,对商家评分是按星级,最高级别是5星,最低级别是1星。
计分规则为“好评、中评、差评”,对商家的评价好评+1分、中评+0分、差评-1分,买家的评分将直接影响卖家前台展示的的好评率,买家应按照实际情况,给予卖家公平、公正、真实的评价。
4、买家成功评价后状态为待审核,管理人员审核通过买家评价,其状态为审核成功,并给予买家评价积分。如下图:


5、买家给予卖家评价后,将在卖家商铺“店铺信息”显示用户给予的评价情况。
6、买家可以通过“店铺信息”查看到卖家的好评率和评论数。
7、所有评价都以匿名形式展现。
8、买家评价提交后,评价不允许修改。
9、用户所发生的交易以及所做的评价均系客观、公正、真实,若违反前述承诺以及平台规则,则平台有权删除评价及评价积分。

三、卖家对买家的评价流程
1、发起评价:在交易成功后的评价期间,卖家登录“待评价的订单”中找到已经交易完成的订单进行评价。



2、卖家给买家的评价,为“好评、中评、差评”、同时需要商家对买家的购买过程进行公平、公正、真实的100字内的描述。
3、卖家评价提交后,评价不允许修改。
4、用户所发生的交易以及所做的评价均系客观、公正、真实,若违反前述承诺以及平台规则,则平台有权删除评价及评价积分。

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