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延迟发货(最新)

定义:
延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之十(金额最高不超过三百元)作为违约金,该违约金将用商家保证金进行支付。
滥用延迟发货规则发起赔付申请的,平台不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。

规则解读:


一、卖家的发货时间怎么算?

卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品

1、电器类冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;
2、虚拟类商品;
3、瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸;
3、电子客票类商品;
4、定制类商品。

三、特殊商品指哪些?
国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品,不包括旅游优惠券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电话卡/境外wifi租用、旅游三宝(指U型枕、眼罩和耳塞)、转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品;

四、规则中的
"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间是以商家商品描述页面为准,还是平台有规定时间范围?
规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面及双方约定为准。

五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
以商家宝贝描述中的描述为准。

六、商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,当买家投诉商家延迟发货成立,平台以什么规则解决?
按照被投诉成立的交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之十计算,最高不超过三百元。
举例:商品实付金额为4000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家需向买家支付违约金的金额算法是4000*10%=400(不包括邮费的金额),因违约金最高不超过300元,所以这笔交易商家需要支付违约金300元。

七、针对同一买卖双方同一个订单中一笔交易或多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立
平台以什么规则解决?
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之十计算,最高不超过三百元。
举例平台同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为4000元,商家需向买家支付违约金的金额算法是4000*10%=400元, 因违约金最高不超过300元,所以商家需要支付违约金300元。

八、商家延迟发货被买家投诉成功,买家在哪里查看违约金?

当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"; 或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,平台会用商家的保证金将款项赔付给买家,买家接到平台退款通知后即可查询。

九、商家延迟发货被买家投诉成功后,是否仍需发货?

依照双方协商处理。

十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,平台合作物流会将这些信息同步到平台,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

十一、为什么对卖家发货有时间限制
?
经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,平台对卖家的发货时间作出此项要求。

十二、卖家虚假发货怎么办?

卖家在平台上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货。此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问。如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失。 
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